Widerruf & Rückgabe

Sie möchten eine Online-Bestellung widerrufen, eine Rückgabe anfragen oder ein Problem mit Ihrer Lieferung melden?
Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen und gelangen direkt zu unserem Widerrufsformular.

Bei Online-Bestellungen haben Verbraucherinnen und Verbraucher in der Regel das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten bzw. den Vertrag zu widerrufen. In Österreich spricht das FAGG rechtlich vom „Rücktritt“, während häufig auch der Begriff „Widerruf“ verwendet wird – gemeint ist in diesem Zusammenhang dasselbe.

Widerruf einer Online-Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, können Sie dafür unser Online-Widerrufsformular verwenden.

Alternativ können Sie uns auch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post senden. Zur Wahrung der Frist reicht es grundsätzlich aus, dass Sie die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Das Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend.

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt diese Frist in der Regel ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass die genaue Frist und die Voraussetzungen in unserer Widerrufsbelehrung bzw. den rechtlichen Informationen im Shop beschrieben sind.

Rückgabe der Ware

Nach einem Widerruf ist die Ware vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückzugeben. Bitte achten Sie darauf, dass Zubehör, Bedienungsanleitungen, Kabel, Verpackungsbestandteile und sonstige mitgelieferte Teile vollständig beigelegt werden.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung oder Rückgabe nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, damit die Ware beim Transport nicht beschädigt wird.

Je nach Produkt und Vereinbarung kann die Rückgabe per Versand, persönlicher Rückgabe oder – bei größeren Geräten – nach vorheriger Abstimmung erfolgen.

Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es in einem Geschäft üblich wäre. Bitte beachten Sie jedoch, dass für einen Wertverlust Ersatz verlangt werden kann, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bitte senden Sie Geräte und Zubehör daher sauber, vollständig und ohne unnötige Gebrauchsspuren zurück.

Rückgabe bei beschädigter oder falscher Lieferung

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, Teile fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, verwenden Sie bitte ebenfalls unser Formular oder kontaktieren Sie uns direkt.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
betroffener Artikel
kurze Beschreibung des Problems
Fotos der Beschädigung oder Falschlieferung, falls vorhanden

So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und eine passende Lösung finden.

Umtausch oder Servicefall

Sie möchten keinen Widerruf durchführen, sondern einen Umtausch, eine Klärung zur Lieferung, Inbetriebnahme oder Altgeräteentsorgung anfragen?

Auch dafür können Sie unser Formular verwenden. Wählen Sie im Formular einfach die passende Option aus und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

In bestimmten Fällen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Das kann zum Beispiel bei Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, bei bestimmten versiegelten Waren oder bei weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmen.

Ob eine Ausnahme im Einzelfall vorliegt, wird anhand der jeweiligen Bestellung geprüft.